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2020/08/14 16:50

Q1.商品はいつ届くの?

A.当ショップは発送まで2~3営業日程度お時間をいただきます。
※実店舗にて販売しているアイテムもある為売り切れている場合もございます、予めご了承下さい。
発送について、後払い決済を選択された方は注文完了後、後払い決済以外を選択された方は入金確認後、約2~3営業日程お時間いただいております。
ご注文が集中した場合や発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。

Q2.注文をキャンセルしたい

A.注文完了後の不良品以外の交換・キャンセル対応は行なっておりません。大変申し訳ございませんが、予めご了承下さい。
※最近、サイズを確認せずキャンセルしたいとのご連絡が多いですが注文完了後の変更はお受けしておりません。ご注文確定前に、もう一度ご確認下さい。

Q3.商品の正確な配達日時が知りたい

A.発送作業の都合上、正確な商品到着日時をお伝えすることが難しくなっております。予めご了承下さい。

Q4.どのサイズを買えばいいのか・詳しいサイズが知りたい

A.当社は海外からの輸入古着のため、正確な情報はサイトに記載された通りでございます。
そのため、十分な情報を提供できない場合がございます。ご了承下さい。
サイズに関してご心配な場合は、ワンサイズ上のご注文をオススメしております

Q5.不良品が届いた

A.大変失礼いたしました。CONTACTフォームよりご連絡をお願いいたします。
※その際、商品の写真と注文IDを一緒にお送りいただくことで、スムーズなやり取りが可能となります。ご協力お願いいたします。

【以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください】
・お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど)
・到着から6日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
不良品の判断は公平性を保つため、弊社で判断させていただきます。予めご了承下さい。

Q6.頼んだものと違う商品が届いた

A.大変失礼いたしました!CONTACTフォームよりご連絡をお願いいたします。
※その際、商品の写真と注文IDを一緒にお送りいただくことで、スムーズなやり取りが可能なります。ご協力お願いいたします。

Q7.届け先の住所を変更したい

A.CONTACTフォームよりご連絡をお願いいたします。
商品発送済みの場合、原則として住所変更をお受けすることができません。再送を希望される際は送料を別途いただきます。

Q8.売り切れ商品の再入荷はあるのか

A.当店は全て一点物の古着の為同じ商品の再入荷はございません。申し訳ございません。

Q9.後払い請求書が届かない

A.後払い決済の場合、請求書のお届けは商品の到着日から、最大で8日ほどかかります。
請求書発行から14日以内にお支払いくださいますようお願いいたします。
【詳しくはこちらをご覧ください】

https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000151162

Q10.支払い方法を変更したい

A.原則として、ご注文完了後のお支払い変更はお受けしておりません。
【コンビニ決済・Pay-easy】でお支払い予定の場合、5日以内にお支払いがなければ自動的にキャンセルとなります。

その際は再度ご注文いただく形になるため、支払い方法をお選びいただけます。

Q11.後払い請求書を紛失してしまった

A.後払い決済に関しまして、お支払い期限を過ぎてもお支払いが完了していない場合、請求書が自動的に再発行されます。
【詳しくはこちらをご覧ください】



上記以外にご質問がある際は以下のコンタクトフォームより、お問い合わせください✉️
※お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、ご了承下さい。

今後とも古着屋yutoriを宜しくお願い致します。